在AI導入初期，企業經常面臨來自組織內部與人才方面的阻力。這些阻力往往源於對新技術的不確定性、對現有工作模式的挑戰，以及缺乏相關技能的人才儲備。要成功克服這些障礙，企業需要將重點放在組織溝通和人才培育上，透過清晰的溝通策略建立共識，並提供系統化的培訓，提升員工的AI應用能力。
本文旨在提供一套實戰指南，協助企業應對AI導入初期常見的阻力與解法。指南將深入探討如何制定有效的組織溝通策略，從明確溝通目標、選擇合適渠道到設計雙向溝通機制，協助企業在內部建立對AI的共識，化解疑慮，營造積極擁抱AI的文化氛圍。同時，指南也將提供一套系統化的人才培育方案，包括評估現有人才的AI能力、制定個性化的培訓計畫、選擇合適的培訓資源，以及建立學習社群，協助企業打造一支具備AI應用能力的團隊。
依據我多年協助企業進行數位轉型的經驗，我建議企業在AI導入初期，應投入更多資源在建立內部AI知識庫，並鼓勵跨部門的經驗分享。這不僅能加速知識的擴散，也能促進不同部門之間的協作，進而降低AI導入過程中的摩擦。同時，定期舉辦成果展示和案例分享，也能激勵員工持續學習和應用AI，最終實現AI的商業價值。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 立即建立跨部門AI導入小組： 別讓資訊孤島阻礙AI落地。成立包含各部門代表的AI導入小組，定期開會，共同制定策略、協調資源，並解決跨部門問題。從需求分析到方案設計，都納入各方意見，確保AI應用真正符合企業需求。
- 著手打造企業內部AI知識庫： 從今天開始，鼓勵員工分享AI學習心得、專案經驗和最佳實踐。透過內部論壇、研討會、甚至是企業微信群等管道，促進知識流通。定期舉辦AI知識分享會，邀請內外部專家授課，提升員工對AI的理解和應用能力。
- 啟動AI人才能力盤點與客製化培訓： 不要盲目導入AI，先評估現有人才的AI相關技能。針對不同部門、不同職位，制定個性化的培訓計畫。鼓勵員工參與實戰AI專案，並建立學習社群，讓他們在實作中學習、在交流中成長。
AI導入：組織溝通，打破資訊孤島
在企業導入AI的初期，組織溝通往往是決定成敗的關鍵。許多企業在技術導入上投入大量資源，卻忽略了內部資訊的有效傳遞與共享，導致各部門之間存在資訊孤島，阻礙了AI的順利落地。打破資訊孤島，建立暢通的溝通管道，是確保AI導入成功的首要任務。
資訊孤島的形成與危害
資訊孤島的形成往往源於以下幾個原因：
- 部門壁壘：不同部門之間缺乏合作與交流，各自為政，導致資訊無法有效流通。
- 技術隔閡：技術人員與業務人員之間存在認知差異，難以理解彼此的需求與目標。
- 管理不透明：管理層未能及時有效地向員工傳達AI導入的目標、策略與進展，導致員工對AI產生疑慮與抵觸。
- 缺乏統一的數據平台：數據分散在不同的系統中，難以整合與分析，影響AI模型的訓練效果。
資訊孤島會帶來諸多危害，例如：
- 重複投入：各部門各自進行AI相關的研發與應用，導致資源浪費。
- 決策失誤：缺乏全面的資訊支持，管理層難以做出明智的決策。
- 效率低下：部門間協作困難，影響工作效率。
- 員工抵觸：員工對AI缺乏瞭解，產生恐懼與抵觸情緒，阻礙AI的推廣與應用。
打破資訊孤島的策略
要打破資訊孤島，企業需要從以下幾個方面入手：
- 建立跨部門協作機制：成立由各部門代表組成的AI導入小組，負責制定AI導入策略、協調各方資源、解決跨部門問題。
- 推行知識共享文化：鼓勵員工分享AI相關的知識、經驗與最佳實踐，建立內部知識庫，促進知識的傳播與應用。
- 加強內部溝通：利用各種溝通渠道，例如內部論壇、研討會、工作坊等，向員工普及AI知識，消除誤解，建立共識。
- 建立統一的數據平台：整合各部門的數據資源，建立統一的數據平台，為AI模型的訓練提供數據支持。
- 鼓勵員工參與：鼓勵員工參與AI導入的各個環節，例如需求分析、方案設計、測試驗證等，提升員工的參與感與歸屬感。
案例分享
以某製造業公司為例，該公司在導入AI的初期，由於各部門之間缺乏溝通與協作，導致AI導入項目進展緩慢。為了打破資訊孤島，該公司採取了以下措施：
- 成立了由生產、研發、銷售、IT等部門代表組成的AI導入小組，負責制定AI導入策略、協調各方資源。
- 定期舉辦AI知識分享會，邀請內部專家向員工普及AI知識，介紹AI在生產、研發、銷售等方面的應用案例。
- 建立了內部AI知識庫，鼓勵員工分享AI相關的知識、經驗與最佳實踐。
- 利用企業微信等平台，建立AI交流群，方便員工隨時隨地進行交流與討論。
通過以上措施，該公司成功打破了資訊孤島，建立了暢通的溝通管道，促進了AI的順利落地。你可以參考由國發會提供的數位轉型資源，裡面有許多企業案例可以參考。
總之，在AI導入的初期，企業需要高度重視組織溝通，打破資訊孤島，建立暢通的溝通管道，才能確保AI的順利落地，實現AI的商業價值。
AI導入初期常見阻力：釐清溝通目標與受眾
在AI導入的初期階段，許多企業往往忽略了溝通目標和受眾的重要性，導致溝通效果不佳，甚至產生反效果。要克服這個阻力，首先必須釐清溝通的核心目標，以及鎖定目標受眾，才能對症下藥，提升溝通的效率和效果。
釐清溝通目標
在啟動任何溝通活動之前，務必明確定義
不同的受眾群體對AI的認知程度、關注點和需求都不同，因此需要針對不同的受眾，設計不同的溝通內容和方式。
總之，明確溝通目標和鎖定目標受眾是AI導入初期溝通成功的關鍵。企業需要根據自身的實際情況，制定清晰的溝通策略，纔能有效地消除疑慮，建立共識，為AI的成功導入奠定堅實的基礎。
AI導入初期常見的阻力與解法. Photos provided by unsplash
AI導入初期常見阻力與解法：打造有效的溝通策略
在AI導入初期，建立一套清晰、一致且具包容性的溝通策略至關重要。有效的溝通不僅能消除員工的疑慮與恐懼，還能激勵他們積極參與到AI轉型的過程中。以下將探討如何打造這樣的溝通策略，以克服AI導入初期可能遇到的阻力。
明確溝通目標
首先，要明確溝通的目標。這不僅僅是「告知」員工公司要導入AI，而是要更深入地思考：
- 我們
選擇合適的溝通管道
不同的溝通管道適用於不同的受眾和溝通目標。
設計引人入勝的溝通內容
溝通內容不應只是一些技術術語和抽象概念，而應該是生動、具體且與員工息息相關的。
建立雙向溝通機制
溝通不應是單向的資訊傳遞，而應該是雙向的互動交流。建立雙向溝通機制，鼓勵員工提出問題、分享想法、表達疑慮。
應對負面聲音
在AI導入初期，難免會出現一些負面聲音，例如，員工擔心AI會取代自己的工作，或者質疑AI的可靠性。對於這些負面聲音，要積極應對，化解潛在的衝突。以下是一些技巧：
- 傾聽員工的擔憂， 理解他們的情緒。
- 用數據和事實說話， 澄清誤解，消除疑慮。
- 強調AI的價值， 強調AI不是為了取代人類，而是為了augment人類的能力。
- 提供培訓和支持， 幫助員工適應新的工作方式。
- 尋找早期支持者， 讓他們成為AI的倡導者。
透過有效的溝通，可以將負面聲音轉化為積極的動力，共同推動AI導入的成功。
AI導入初期常見阻力與解法：打造有效的溝通策略 阻力 解法 說明 - 員工的疑慮與恐懼
- 建立清晰、一致且具包容性的溝通策略
有效的溝通不僅能消除員工的疑慮與恐懼，還能激勵他們積極參與到AI轉型的過程中。 不明確溝通目標 明確溝通目標 不僅僅是「告知」員工公司要導入AI，而是要更深入地思考。 溝通管道選擇不當 選擇合適的溝通管道 不同的溝通管道適用於不同的受眾和溝通目標。 溝通內容枯燥乏味 設計引人入勝的溝通內容 溝通內容不應只是一些技術術語和抽象概念，而應該是生動、具體且與員工息息相關的。 缺乏雙向溝通 建立雙向溝通機制 溝通不應是單向的資訊傳遞，而應該是雙向的互動交流。建立雙向溝通機制，鼓勵員工提出問題、分享想法、表達疑慮。 出現負面聲音 積極應對負面聲音 在AI導入初期，難免會出現一些負面聲音，例如，員工擔心AI會取代自己的工作，或者質疑AI的可靠性。 員工的擔憂和情緒 傾聽員工的擔憂，理解他們的情緒。 誤解和疑慮 用數據和事實說話，澄清誤解，消除疑慮。 AI取代人類的擔憂 強調AI的價值，強調AI不是為了取代人類，而是為了augment人類的能力。 不適應新的工作方式 提供培訓和支持，幫助員工適應新的工作方式。 缺乏支持者 尋找早期支持者，讓他們成為AI的倡導者。 AI導入初期常見阻力與解法：人才培育實戰指南
人才是企業成功導入AI的基石。然而，許多企業在AI導入初期面臨人才短缺、技能不足等問題。本段將探討如何克服這些阻力，提供一套人才培育的實戰指南，幫助企業打造一支具備AI能力的團隊。
AI人才能力評估：知己知彼，百戰不殆
在開始人才培育之前，首先需要評估企業現有人才的AI能力。這一步驟至關重要，它可以幫助企業瞭解自身的人才儲備狀況，並制定更具針對性的培訓計劃。
客製化培訓計畫：量身打造，事半功倍
根據人才能力評估的結果，制定個性化的培訓計畫。這意味著企業需要根據不同員工的需求和學習風格，提供不同的培訓內容和形式。例如：
- AI基礎知識培訓：為AI意識者提供AI基礎概念、應用案例等入門課程。
- AI工具應用培訓：為AI使用者提供AI工具的使用技巧、實戰演練等進階課程。
- AI模型開發培訓：為AI開發者提供AI模型開發、部署和優化等專業課程。
企業可以選擇線上課程、線下工作坊、內部專家分享等多種培訓資源。例如， 華碩與僑光科技大學 聯手打造AI PC教室，為中台灣AI人才，提供AI硬體設備，並開設AI相關課程，讓學生能利用AI打造屬於自己的作品。
此外，企業還可以與外部培訓機構合作，共同開發定製化的培訓課程。例如，經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」，提供多元領域的AI培訓課程，協助企業導入AI科技應用。
勞動部勞動力發展署也提供各項 AI人才培訓課程，即使沒有理工背景亦可學習跨領域技能，歡迎想跨足最夯新興科技領域的民眾踴躍報名。
實戰項目與知識共享：學以致用，共同成長
僅僅接受培訓是不夠的，更重要的是讓員工能夠將所學應用於實際工作中。企業可以鼓勵員工參與AI相關的實戰項目，例如：
- AI應用開發：鼓勵員工利用AI工具解決實際業務問題。
- 數據分析專案：讓員工參與數據分析專案，提升數據敏感度和分析能力。
- AI模型優化：鼓勵員工參與AI模型優化，提升模型性能和準確度。
同時，企業還應建立知識共享機制，促進員工之間的協作和交流。例如：
- 建立學習社群：鼓勵員工分享學習心得、經驗和技巧。
- 舉辦內部研討會：邀請專家學者或內部AI人才分享AI技術和應用。
- 建立AI知識庫：將AI相關的知識、文檔和程式碼集中管理，方便員工查閱和使用。
建立AI文化：擁抱變革，持續學習
AI導入不僅僅是技術層面的變革，更是一場組織文化的變革。企業需要建立積極擁抱AI的文化氛圍，鼓勵員工學習新知識、接受新技術、勇於嘗試新方法。以下是一些建議：
- 高層領導的支持：高層領導應積極倡導AI的價值和願景，並為AI導入提供資源支持。
- 鼓勵創新：鼓勵員工提出AI相關的創新想法和解決方案，並給予獎勵和支持。
- 容錯文化：允許員工在AI應用過程中犯錯，並從錯誤中學習和成長。
透過以上措施，企業可以克服AI導入初期的人才阻力，打造一支具備AI能力的團隊，為AI的成功導入奠定堅實基礎。持續學習是AI時代的生存法則，企業應鼓勵員工終身學習，不斷提升自身的AI技能，以應對快速變化的技術環境。
AI導入初期常見的阻力與解法結論
在AI導入初期，企業常常面臨重重挑戰，從組織溝通的障礙到人才培育的難題，這些都是AI導入初期常見的阻力。但正如本文所探討的，只要掌握正確的解法，就能夠有效克服這些困難，為AI的成功落地奠定基礎。
我們深入探討了組織溝通的重要性，強調打破資訊孤島、釐清溝通目標與受眾、以及打造有效的溝通策略。透過建立跨部門的協作機制、推行知識共享文化、加強內部溝通、建立統一的數據平台，以及鼓勵員工參與等措施，企業能夠建立暢通的溝通管道，消除疑慮，建立共識，營造積極擁抱AI的文化氛圍。
同時，我們也提供了一套人才培育的實戰指南，包括AI人才能力評估、客製化培訓計畫、實戰項目與知識共享、以及建立AI文化。透過評估現有人才的AI能力、制定個性化的培訓計畫、提供實戰項目、建立學習社群，以及鼓勵創新和持續學習，企業能夠打造一支具備AI能力的團隊，為AI的應用提供強大的人才支持。
總而言之，想要成功克服 AI導入初期常見的阻力與解法，企業需要將組織溝通和人才培育擺在首要位置，雙管齊下，才能化解潛在的危機，抓住AI帶來的機遇，實現企業的數位轉型目標。記住，AI導入不是一蹴可幾，而是一個持續學習、不斷優化的過程。擁抱變革，勇於嘗試，相信你的企業也能在AI的浪潮中乘風破浪，走向更美好的未來。
AI導入初期常見的阻力與解法 常見問題快速FAQ
Q1: AI導入初期，組織溝通方面最常遇到的問題是什麼？要如何解決資訊孤島的狀況？
最常見的問題就是資訊孤島，各部門各自為政，缺乏有效的合作與資訊共享。這樣不僅會導致重複投入，還可能造成決策失誤。解決方案包括：
- 建立跨部門協作機制：成立AI導入小組，包含各部門代表，共同制定策略。
- 推行知識共享文化：鼓勵員工分享AI知識與經驗，建立內部知識庫。
- 加強內部溝通：透過論壇、研討會等形式，普及AI知識，消除誤解。
- 建立統一的數據平台：整合各部門的數據資源，為AI模型的訓練提供數據支持。
Q2: 我們公司想導入AI，但員工擔心會被取代，產生抗拒心理，該如何有效溝通？
員工的擔憂是很正常的，關鍵在於明確溝通目標與對象。首先，溝通目標不只是「告知」導入AI，更要說明AI如何提升工作效率、創造新機會，以及強調AI是輔助而非取代的角色。針對不同受眾，設計不同的溝通內容與方式：
- 管理層：強調AI的戰略價值和長期效益。
- 基層員工：著重說明AI如何簡化工作流程，讓他們有更多時間從事更有價值的工作。
溝通管道方面，可以利用內部論壇、工作坊等，創造雙向交流的機會，傾聽員工的擔憂，並及時回應。也要記得，透明化AI導入的進程，讓員工感受到參與感，纔能有效化解抗拒。
Q3: 我們公司沒有AI相關的人才，要如何開始進行人才培育？
人才培育是AI導入成功的關鍵。建議從以下幾個方面著手：
- AI人才能力評估：先了解現有人才的AI能力水平，作為制定培訓計畫的基礎。
- 客製化培訓計畫：根據不同員工的需求，提供AI基礎知識、工具應用、模型開發等多層次的培訓。
- 選擇合適的培訓資源：善用線上課程、線下工作坊、內部專家分享等資源，甚至可以與外部機構合作開發定製課程。
- 實戰項目與知識共享：鼓勵員工參與AI相關的實戰項目，並建立知識共享機制，促進協作與交流。
- 建立AI文化：營造積極擁抱AI的文化氛圍，鼓勵員工終身學習，不斷提升技能。
別忘了，高層領導的支持也很重要，要讓員工感受到公司對AI發展的重視，才能激發學習動力。此外，可參考政府提供的AI人才培育計畫，像是經濟部商業發展署或勞動部勞動力發展署都有相關資源。
