C11寵物美容業服務設計與客訴處理

Original price was: NT$2,000.Current price is: NT$1,800.

課程大綱:

單元一:寵物美容客訴處理技巧

  • 什麼是客訴處理
  • 理解客訴的根源
  • 問題解決步驟
  • 避免激怒客戶的服務用語與詞彙
  • 問題發生時的心態調整
  • 預防措施

單元二:消費體驗與寵物美容應用

  • 什麼是消費體驗?
  • 為什麼消費體驗很重要?
  • 消費體驗在寵物美容中的應用

單元三:消費體驗與峰值理論

  • 消費體驗的關鍵要素
  • 心理學的峰值理論
  • 結合消費體驗與峰值理論

單元四:寵物到府美容

  • 介紹與優勢
  • 了解寵物到府美容的優勢
  • 更好評估寵物到府美容是否為自己服務內容的選項之一
  • 提供客戶更多元的選擇