C11寵物美容業服務設計與客訴處理

單元一：寵物美容客訴處理技巧

• 什麼是客訴處理
• 理解客訴的根源
• 問題解決步驟
• 避免激怒客戶的服務用語與詞彙
• 問題發生時的心態調整
• 預防措施

單元二：消費體驗與寵物美容應用

• 什麼是消費體驗？
• 為什麼消費體驗很重要？
• 消費體驗在寵物美容中的應用

單元三：消費體驗與峰值理論

• 消費體驗的關鍵要素
• 心理學的峰值理論
• 結合消費體驗與峰值理論

單元四：寵物到府美容

• 介紹與優勢
• 了解寵物到府美容的優勢
• 更好評估寵物到府美容是否為自己服務內容的選項之一
• 提供客戶更多元的選擇