面對AI浪潮，企業如何提升競爭力？關鍵在於提升員工的AI素養。許多企業都想導入AI，但往往忽略了人才的準備。從HR的角度出發，推動AI素養課程不僅僅是知識的傳遞，更是組織轉型的關鍵一環。
這篇文章旨在解析人資如何規劃內訓，並協助企業成功轉型落地，提供一套從需求分析到成效評估的完整攻略。從診斷企業內部AI應用現況與知識缺口開始，到設計客製化的課程體系，再到推廣與評估成效，每一步都至關重要。
根據我的經驗，許多企業在初期容易忽略部門與崗位間的差異，導致培訓內容與實際需求脫節。因此，我強烈建議HR在規劃課程前，務必進行詳細的人才盤點，瞭解不同團隊的AI知識基礎與應用場景，才能打造更精準、更有效的AI素養培訓。同時，也要特別關注AI倫理與法律合規，確保AI的應用符合企業的社會責任。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 先診斷再行動： 在規劃AI素養課程前，務必進行全面性的人才盤點與技能缺口分析。了解不同部門、不同職位的員工對於AI知識的實際需求與應用場景，確保課程內容精準有效，避免資源浪費。可運用人才盤點工具找出潛在的AI Champion，並重點培養。
- 營造學習氛圍，促學獎勵不可少： 利用企業微信、內部論壇、高管分享等多元管道，積極宣傳AI素養培訓的價值與重要性，營造全公司學習AI的氛圍。同時，設計積分獎勵、學習認證、AI創新競賽等促學措施，激勵員工主動參與學習，並將所學知識應用於實際工作中。
- 重視倫理與合規： 在推動AI素養課程的同時，務必將AI倫理、數據隱私保護、以及避免算法歧視等議題納入培訓內容。確保員工在使用AI技術時，能兼顧企業的社會責任與法律合規，避免潛在的風險。
一、 從HR視角：AI素養內訓的必要性
在數位轉型的浪潮下，人工智慧 (AI) 已不再是遙不可及的未來科技，而是深刻影響企業運營和人才發展的關鍵驅動力。對於企業HR管理者、學習發展負責人及組織變革領導者而言，推動AI素養內訓不僅是提升員工技能的策略，更是企業在AI時代保持競爭力的核心戰略。那麼，從HR的視角來看，AI素養內訓究竟為何如此必要呢？
1. 應對AI浪潮下的技能缺口
AI技術的快速發展帶來了巨大的技能缺口。許多員工，即使是技術人員，可能對AI的基本概念、應用場景和潛在影響缺乏瞭解。這種AI素養的不足會阻礙企業採用AI技術，延緩數位轉型的步伐。HR部門有責任主動識別並填補這些技能缺口，確保員工具備在AI時代有效工作所需的知識和能力。
- 診斷技能缺口： 通過人才盤點、技能評估等方式，瞭解企業內部在AI知識和技能方面的薄弱環節。
- 客製化培訓內容： 針對不同部門、不同職位的員工，設計客製化的AI素養培訓課程，確保培訓內容與工作實際相關。
- 持續學習機制： 建立持續學習的機制，鼓勵員工不斷學習新的AI知識和技能，保持與時俱進。
2. 提升員工生產力與工作效率
AI技術可以自動化重複性工作，優化決策流程，並提升員工的工作效率。通過AI素養內訓，員工可以更好地理解AI技術的潛力，並學會如何利用AI工具來提升自身的工作效率。例如，HR可以學習如何使用AI驅動的招聘工具來篩選簡歷，或利用AI分析工具來預測員工離職風險。若想更深入瞭解AI在人力資源管理上的應用，可以參考例如這篇由 Oracle 提供的 什麼是人力資源管理？文章。值得一提的是，在生產力提升的同時，也要關注到AI倫理和數據隱私保護的重要性。
- AI工具應用： 培訓員工如何使用企業已有的AI工具，並鼓勵他們探索新的AI應用場景。
- 流程優化： 引導員工思考如何利用AI技術來優化現有的工作流程，提高工作效率。
- 創新思維： 培養員工的創新思維，鼓勵他們提出利用AI解決業務問題的新想法。
3. 促進組織轉型與創新文化
AI素養內訓不僅僅是提升員工的個人技能，更是促進組織轉型和建立創新文化的重要手段。當員工普遍具備一定的AI素養時，他們更容易接受新的技術和工作方式，並積極參與到組織的數位轉型中來。這種由下而上的轉型往往比由上而下的推動更有效，更能激發員工的創造力和創新精神。
- 建立學習型組織： 鼓勵員工分享AI學習心得和經驗，營造全公司學習AI的氛圍。
- 鼓勵創新實驗： 鼓勵員工利用AI技術進行創新實驗，並提供必要的資源和支持。
- 轉型領導力： 培養具有轉型領導力的管理人才，引導組織成功應對數位轉型帶來的挑戰。
4. 吸引和留住人才
在競爭激烈的人才市場中，提供AI素養培訓可以提升企業的吸引力，吸引更多優秀的人才加入。同時，通過持續的AI素養培訓，企業可以幫助員工不斷提升自身價值，增強員工的歸屬感，降低人才流失率。對於求職者來說，擁有一家願意投資員工AI技能培訓的公司，無疑是一個重要的加分項。
- 打造學習型僱主品牌： 將AI素養培訓作為企業文化的重要組成部分，對外宣傳企業在人才培養方面的投入。
- 提供職業發展機會： 為員工提供清晰的AI職業發展路徑，激勵他們不斷學習和提升。
- 建立內部AI社群： 建立內部AI社群，為員工提供交流和學習的平台，增強員工的歸屬感。
綜上所述，從HR的視角來看，AI素養內訓是企業在AI時代生存和發展的必要條件。通過系統性的AI素養培訓，企業可以填補技能缺口，提升員工生產力，促進組織轉型，並吸引和留住人才。因此，HR部門應將AI素養內訓納入企業發展的重要議程，並制定相應的策略和措施，確保企業在AI時代保持競爭力。
二、從HR視角推動AI素養課程：需求診斷
在著手規劃AI素養課程之前，精確的需求診斷是至關重要的第一步。這不僅能確保課程內容與企業的實際需求緊密結合，更能有效提升員工的學習意願和學習成效。身為HR，我們需要像醫生一樣，診斷企業在AI應用方面的“健康狀況”，找出“病竈”所在，才能對症下藥，開出最合適的“藥方”。
診斷的具體步驟：
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1. 評估企業現有AI應用程度：
首先，我們要了解企業目前在哪些方面已經導入或計劃導入AI技術。例如：
- 行銷部門是否使用AI進行客戶分析、個性化推薦？
- 業務部門是否利用AI進行銷售預測、商機挖掘？
- 生產部門是否導入AI進行智能製造、品質檢測？
- 人資部門本身是否使用AI簡化招募流程、進行人才分析？
透過瞭解現有AI應用的廣度和深度，我們可以初步掌握企業的AI成熟度，以及各部門對AI知識的迫切程度。這就像健康檢查的初步問診，先了解整體的身體狀況。
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2. 找出不同部門、不同崗位的AI知識缺口：
接下來，我們要深入各個部門，瞭解不同崗位的員工在AI知識方面存在哪些不足。這可以透過以下方式進行：
- 問卷調查：設計一份針對性的問卷，瞭解員工對AI的認知程度、學習意願、以及認為自身在哪些方面需要提升。
- 訪談：與各部門主管、員工代表進行深入訪談，瞭解他們在工作中遇到的與AI相關的挑戰，以及對AI素養培訓的具體期望。
- 工作分析：分析不同崗位的工作職責，找出其中與AI相關的部分，並評估員工是否具備勝任這些工作的AI知識和技能。
例如，行銷人員可能需要了解如何利用AI工具進行精準行銷，業務人員可能需要學習如何解讀AI預測報告，生產線上的員工可能需要掌握如何與AI協作完成工作。針對不同的知識缺口，我們可以設計不同的課程內容，確保培訓的針對性和有效性。
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3. 運用人才盤點工具識別潛在的AI Champion：
在企業內部，總有一些對新技術充滿熱情、學習能力強、且具有影響力的人。我們可以運用人才盤點工具，例如九宮格模型，識別出這些潛在的AI Champion，並針對性地培養他們成為內部AI傳教士。這些AI Champion可以協助我們推廣AI素養課程，分享學習心得，甚至可以參與到課程的設計和授課中，帶動整個團隊的學習氛圍。
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4. 分析企業戰略目標與AI素養需求的關聯性：
最後，也是最重要的一點，我們要將AI素養培訓與企業的戰略目標緊密結合。企業
總之，需求診斷是AI素養課程規劃的基石。只有透過深入的診斷，才能確保我們的課程真正解決企業的問題，幫助員工提升AI素養，最終助力企業實現數字化轉型。
從HR視角推動AI素養課程. Photos provided by unsplash
三、 從HR視角推動AI素養課程：課程體系設計
確立了企業內部對AI素養的需求後，HR最重要的任務之一就是設計一個全面且可擴展的AI素養課程體系。 這個體系不僅要涵蓋AI的基礎知識，更要與企業的戰略目標緊密結合，確保培訓內容能夠真正賦能員工，協助企業實現數位轉型。
1. 明確課程目標與學習路徑
在開始設計課程之前，務必明確每個課程的具體目標，以及它們如何串聯成一個完整的學習路徑。 思考以下問題：
- 學員完成本課程後，應該具備哪些AI相關的知識和技能？
- 這些知識和技能如何應用到他們的工作中，提升效率或創造價值？
- 不同部門、不同職位的員工，應該學習哪些不同層次的AI知識？
建議可以建立一個AI素養學習地圖，清晰地呈現不同階段的學習內容和目標，引導員工系統性地學習。 例如，入門級課程可以涵蓋AI的基本概念、常見應用場景，以及AI倫理等內容；進階課程則可以深入探討機器學習、深度學習等技術，並結合實際案例進行分析。
2. 課程內容的設計與選擇
課程內容是AI素養培訓的核心。 HR需要根據企業的實際情況和員工的需求，精心挑選或開發合適的課程內容。 可以考慮以下幾種方式：
- 選用現成的AI學習平台： 市面上有很多優質的AI學習平台，例如Coursera、Udacity、edX等，它們提供了豐富的AI課程，涵蓋從基礎知識到高級應用的各個方面。 HR可以根據企業的需求，選購或訂閱這些平台的課程，供員工學習。
- 開發內部AI案例研究： 鼓勵員工分享他們在工作中遇到的AI相關問題，並將這些問題轉化為案例研究，供其他員工學習和討論。 這種方式可以讓員工更好地理解AI在實際工作中的應用，並激發他們的創新思維。
- 設計互動式工作坊： 透過互動式工作坊，讓員工親身體驗AI技術的應用。 例如，可以組織員工參加機器學習模型的搭建工作坊，或者讓他們使用AI工具進行數據分析。 這種方式可以讓員工更直觀地瞭解AI的原理和應用，並提高他們的學習興趣。
- 行動學習專案： 鼓勵員工組成團隊，運用AI技術解決企業面臨的實際問題。 HR可以提供必要的技術支持和資源，並定期組織專案進度報告會，讓各團隊互相交流學習。 這種方式可以讓員工在實踐中學習AI，並為企業創造實際價值。
除了以上幾種方式，HR還可以邀請外部AI專家來企業進行講座或培訓。 這些專家可以分享他們在AI領域的最新研究成果和實戰經驗，幫助員工開闊視野，瞭解行業趨勢。
3. 評估方法的選擇
為了確保AI素養培訓的有效性，HR需要設計合理的評估方法，衡量員工的學習成果。 常見的評估方法包括：
- 測驗： 透過測驗，檢驗員工對AI基本概念和知識的掌握程度。
- 案例分析： 讓員工分析實際的AI應用案例，評估他們運用AI知識解決問題的能力。
- 專案報告： 評估員工在行動學習專案中的表現，包括他們對AI技術的理解、應用能力，以及團隊合作能力。
- 360度評估： 收集員工的同事、上司和下屬對他們的評價，全面瞭解他們在工作中使用AI知識的情況。
HR可以結合多種評估方法，更全面地瞭解員工的學習成果。 同時，也要定期收集員工的反饋意見，不斷優化課程內容和教學方式，確保AI素養培訓能夠真正幫助企業實現轉型目標。
重要提示： 在設計課程體系時，務必考慮到員工的學習風格和時間安排。 盡量提供多樣化的學習資源和方式，例如線上課程、線下工作坊、自學材料等，讓員工可以根據自己的需求和偏好選擇合適的學習方式。 此外，也要合理安排學習時間，避免影響員工的正常工作。
從HR視角推動AI素養課程：課程體系設計 主題 內容要點 說明 明確課程目標與學習路徑 - 明確每個課程的具體目標，以及它們如何串聯成一個完整的學習路徑。
- 思考學員完成本課程後，應該具備哪些AI相關的知識和技能？
- 思考這些知識和技能如何應用到他們的工作中，提升效率或創造價值？
- 思考不同部門、不同職位的員工，應該學習哪些不同層次的AI知識？
建議建立一個AI素養學習地圖，清晰地呈現不同階段的學習內容和目標，引導員工系統性地學習。 課程內容的設計與選擇 - 選用現成的AI學習平台（Coursera、Udacity、edX等）。
- 開發內部AI案例研究。
- 設計互動式工作坊。
- 行動學習專案。
HR需要根據企業的實際情況和員工的需求，精心挑選或開發合適的課程內容。 也可以邀請外部AI專家來企業進行講座或培訓。 評估方法的選擇 - 測驗：檢驗員工對AI基本概念和知識的掌握程度。
- 案例分析：評估員工運用AI知識解決問題的能力。
- 專案報告：評估員工在行動學習專案中的表現。
- 360度評估：全面瞭解員工在工作中使用AI知識的情況。
HR需要設計合理的評估方法，衡量員工的學習成果。 結合多種評估方法，更全面地瞭解員工的學習成果。 重要提示 考慮到員工的學習風格和時間安排。 盡量提供多樣化的學習資源和方式，例如線上課程、線下工作坊、自學材料等，讓員工可以根據自己的需求和偏好選擇合適的學習方式。 此外，也要合理安排學習時間，避免影響員工的正常工作。 – 四、從HR視角推動AI素養課程：推廣與落地策略
成功的AI素養課程不僅僅在於精心的設計，更需要有效的推廣與落地策略，才能真正提升員工的參與度和學習效果，最終實現企業的AI轉型目標。身為HR，我們需要像行銷產品一樣，將AI素養課程推廣給內部員工，讓他們瞭解學習AI不僅僅是企業的要求，更是提升個人競爭力的機會。此外，
1. 內部溝通管道的有效運用
要讓AI素養課程深入人心，首先需要建立多元且暢通的內部溝通管道，確保所有員工都能及時接收到課程資訊，並瞭解學習AI的重要性。可以考慮以下幾種方式：
- 企業微信/Slack等內部協作平台：
- 建立AI素養學習專區，定期發布課程資訊、學習心得、AI應用案例等。
- 鼓勵員工在平台上分享學習心得、提問交流，形成互助學習的氛圍。
- 內部論壇/知識庫：
- 開設AI素養專版，鼓勵員工發表對AI技術的看法、分享學習資源。
- 建立AI知識庫，整理AI相關術語、概念、工具等，方便員工隨時查閱。
- 高管分享/內部講座：
- 邀請企業高管分享AI趨勢、企業AI戰略，讓員工瞭解AI對企業發展的重要性。
- 舉辦內部AI講座，邀請AI專家或內部AI Champion分享AI知識、應用案例。
- 電子郵件/內部新聞：
- 定期發送AI素養課程資訊、學習資源、成功案例等。
- 製作AI素養學習專題報導，提高員工對AI的關注度。
2. 營造全公司學習AI的氛圍
除了有效的溝通，更重要的是營造全公司學習AI的氛圍，讓員工感受到學習AI是一種榮譽、一種趨勢，從而激發他們的學習動力。
- 高管帶頭學習：
高管率先參與AI素養課程，並在內部分享學習心得，以身作則，帶動全公司學習AI的風氣。
- 設立AI Champion：
運用人才盤點工具識別對AI有濃厚興趣且具備一定知識基礎的員工，將其培養成內部AI Champion，協助推廣AI素養課程，並在各部門提供AI技術支持。
- 舉辦AI主題活動：
- 舉辦AI知識競賽、AI創新工作坊、AI黑客松等活動，讓員工在輕鬆愉快的氛圍中學習AI知識、應用AI技術。
- 邀請外部AI專家進行分享，讓員工瞭解最新的AI技術發展趨勢。
- 打造AI學習空間：
在公司內部設立AI學習角，提供AI相關書籍、雜誌、線上課程等學習資源，方便員工隨時學習。
3. 提供促學措施，激勵員工主動學習
單靠宣傳和氛圍營造還不夠，提供有效的促學措施，才能真正激勵員工主動學習AI。可以考慮以下幾種方式：
- 積分獎勵：
員工完成AI素養課程、參與AI主題活動、分享AI學習心得等，可獲得積分，積分可用於兌換禮品、課程、培訓機會等。
- 學習認證：
員工完成AI素養課程，通過考覈，可獲得企業內部或外部機構頒發的AI素養認證，提升員工的職業競爭力。
- AI創新競賽：
舉辦AI創新競賽，鼓勵員工將AI技術應用於實際工作，解決業務難題，獲獎者可獲得獎金、晉升機會等。
- 學習時間保障：
企業應保障員工參與AI素養課程的學習時間，例如允許員工在工作時間參與線上課程、提供學習假等。
4. 確保AI素養培訓落地應用
課程推廣的最終目的是讓員工將所學知識應用到實際工作中，確保AI素養培訓落地應用至關重要。
- 行動學習專案：
鼓勵員工組成團隊，針對企業實際業務問題，運用AI技術提出解決方案，並將其應用於實際工作中。
- AI工具導入：
導入AI工具，例如AI行銷工具、AI客服工具等，並提供相關培訓，讓員工能夠快速上手，將AI技術應用於日常工作。
- 工作流程優化：
鼓勵員工運用AI知識，分析現有工作流程，找出可以優化的環節，並提出改進建議。
- 成果分享與表彰：
定期舉辦AI應用成果分享會，讓員工分享AI應用案例、學習心得，並對取得顯著成果的員工進行表彰，營造學習AI的良好氛圍。
5. 重視AI倫理與法律合規
在推廣AI素養的同時，也要重視AI倫理與法律合規，讓員工瞭解AI倫理、數據隱私保護、以及避免算法歧視的重要性，確保AI應用符合企業的社會責任。可以透過以下方式加強宣導：
- 開設AI倫理課程：
在AI素養課程體系中加入AI倫理相關課程，講解AI倫理原則、數據隱私保護法規、算法公平性等內容。
- 案例分析：
分享AI倫理相關案例，例如算法歧視、數據洩露等，引導員工思考AI應用可能帶來的倫理問題。
- 制定AI倫理規範：
制定企業內部AI倫理規範，明確AI應用範圍、數據使用規則、算法設計原則等，確保AI應用符合倫理要求。
總之，AI素養課程的推廣與落地是一項系統工程，需要HR與各部門通力合作，才能真正提升員工的AI素養，最終實現企業的數位化轉型目標。希望以上建議能對您有所幫助！
從HR視角推動AI素養課程結論
在這篇「從HR視角推動AI素養課程：內訓規劃與轉型落地全攻略」中，我們深入探討了企業如何透過系統化的AI素養培訓，提升員工的數位技能，進而實現組織的全面轉型。從評估技能缺口到設計客製化課程，再到有效推廣和嚴謹評估，每一個環節都至關重要。從HR視角推動AI素養課程不僅僅是知識的傳遞，更是一場精心策劃的組織變革。
我們強調了需求診斷的重要性，只有真正瞭解企業內部各部門、各崗位對於AI知識的渴望與需求，才能設計出貼合實際、高效實用的課程體系。同時，我們也分享瞭如何營造學習氛圍，利用內部溝通管道、高管示範、AI Champion等方式，激勵員工主動參與學習，並將所學應用於日常工作中。
更重要的是，我們提醒企業在擁抱AI的同時，也要重視AI倫理與法律合規，確保AI的應用符合企業的社會責任。畢竟，技術的發展應當服務於人類，而非帶來潛在的風險。
最後，希望這篇文章能為企業HR管理者、學習發展負責人及組織變革領導者提供一些實質性的幫助，協助大家成功推動AI素養培訓，打造適應AI時代的敏捷組織。 真正的數位轉型，始於每一位員工的AI素養提升。讓我們攜手共進，迎接AI帶來的無限可能！
從HR視角推動AI素養課程 常見問題快速FAQ
Q1: 企業導入AI素養課程，最容易遇到的挑戰是什麼？應該如何應對？
根據我的經驗，許多企業在初期容易忽略部門與崗位間的差異，導致培訓內容與實際需求脫節。因此，我強烈建議HR在規劃課程前，務必進行詳細的人才盤點，瞭解不同團隊的AI知識基礎與應用場景，才能打造更精準、更有效的AI素養培訓。此外，也要特別關注AI倫理與法律合規，確保AI的應用符合企業的社會責任。
Q2: 如何確保AI素養課程能真正提升員工的生產力，而不是變成形式主義？
要避免AI素養課程淪為形式主義，關鍵在於將學習內容與員工的實際工作緊密結合。 鼓勵員工組成團隊，針對企業實際業務問題，運用AI技術提出解決方案，並將其應用於實際工作中。 另外，可以導入AI工具，並提供相關培訓，讓員工能夠快速上手，將AI技術應用於日常工作。 最後，定期舉辦AI應用成果分享會，讓員工分享AI應用案例、學習心得，並對取得顯著成果的員工進行表彰，營造學習AI的良好氛圍。
Q3: 企業規模不大，預算有限，也能推動AI素養課程嗎？有哪些低成本的方案？
即使預算有限，企業仍然可以推動AI素養課程。可以考慮以下低成本方案：
1. 選用現成的AI學習平台： 市面上有很多提供免費試用期或經濟型方案的AI學習平台。
2. 開發內部AI案例研究：鼓勵員工分享他們在工作中遇到的AI相關問題，並將這些問題轉化為案例研究，供其他員工學習和討論。
3. 企業微信/Slack等內部協作平台：建立AI素養學習專區，定期發布課程資訊、學習心得、AI應用案例等，鼓勵員工在平台上分享學習心得、提問交流，形成互助學習的氛圍。
4. 建立AI Champion：運用人才盤點工具識別對AI有濃厚興趣且具備一定知識基礎的員工，將其培養成內部AI Champion，協助推廣AI素養課程，並在各部門提供AI技術支持。
