重大職災不僅對企業營運造成直接衝擊，更可能引發難以預估的法律與聲譽風險。因此，企業應對重大職災的緊急應變能力，直接關係到能否在事故發生後迅速控制局面，降低損失。
有效的應對措施，需從制定完善的危機處理計畫開始。這份計畫應涵蓋風險評估、緊急應變流程、資源調度、內部溝通以及外部溝通等多個面向，確保在危機發生時，所有人員都能按照既定流程迅速行動。
同時，媒體應對是危機處理中不可或缺的一環。企業需建立一套清晰的溝通策略，掌握主動權，避免不實或誤導性資訊的傳播。透明、及時的資訊披露有助於維護企業聲譽，重建公眾信任。
此外，完善的員工安置方案，不僅體現企業的社會責任，更能穩定員工情緒，避免事態擴大。方案內容應包含醫療、經濟以及心理支持，協助受傷員工及其家屬度過難關。
根據我的經驗，許多企業往往在事故發生後才開始慌亂應對，導致錯失最佳處理時機。因此，我強烈建議企業平時就應投入資源，建立一套完整的應變機制，並定期進行演練，確保在真正面對危機時，能夠沉著應對，將損害降至最低。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 立即行動，落實通報SOP： 事故發生後，首要之務是立即確認傷亡情況並撥打119求援。務必在8小時內依照《職業安全衛生法》向勞動檢查機構通報，同時內部啟動應變小組，確保資訊真實準確，避免延遲通報造成更嚴重後果。
- 平時演練，建立危機處理計畫： 切勿等到事故發生才臨陣磨槍。應根據企業特性制定完善的危機處理計畫，包含風險評估、緊急應變流程、資源調度、內部與外部溝通等。定期演練，確保所有人員熟悉流程，能在關鍵時刻迅速反應，將損害降至最低。
- 關懷為先，啟動員工安置方案： 重大職災不僅影響企業營運，更對員工及其家庭造成巨大衝擊。建立完善的員工安置方案，提供醫療、經濟與心理支持。積極與受影響員工及家屬溝通，展現企業的社會責任，穩定員工情緒，避免事態擴大。
立即啟動：企業應對重大職災的緊急應變流程
重大職災的發生往往突如其來，對企業造成極大的衝擊。第一時間的應變措施至關重要，它不僅關係到傷亡人員的救治，更影響到企業的聲譽和後續的法律責任。因此，建立一套完善且高效的緊急應變流程，是企業在安全管理上不可或缺的一環。以下將詳細說明在職災發生後，企業應如何立即啟動應變流程，以確保能夠迅速、有效地控制局面。
一、確認與通報
職災發生後，最優先的任務是確認事故的嚴重程度，並立即啟動通報機制。這包括：
- 確認傷亡情況：迅速評估現場狀況，確認是否有人員傷亡，並立即撥打119請求醫療支援。
- 向相關單位通報：根據《職業安全衛生法》規定，企業應於8小時內向勞動檢查機構通報。通報內容應包含事故發生的時間、地點、經過、傷亡人數等詳細資訊。
- 內部通報：同步向企業內部相關部門（如安全衛生部門、人力資源部門、高層管理人員）進行通報，以便迅速啟動應變小組。
請務必確保通報的資訊真實、準確，避免因延遲通報或提供不實資訊而導致更嚴重的後果。
二、現場控制與保護
在確認並通報事故後，立即採取措施控制現場，防止事故擴大，並保護現場證據：
- 隔離現場：設立警戒線，禁止非相關人員進入，以避免二次事故的發生。
- 停止作業：立即停止相關作業活動，並檢查其他區域是否存在類似的風險。
- 保存證據：在不影響救援工作的前提下，盡可能保存現場證據，如拍照、錄影等，以利後續的事故調查。
- 提供急救：若現場有受傷人員，應立即提供必要的急救措施，如止血、包紮、CPR等。
特別提醒，在控制現場的同時，必須確保救援人員的安全，避免讓救援人員暴露在危險環境中。
三、成立緊急應變小組
緊急應變小組是企業應對重大職災的核心力量。應變小組的成員應包括：
- 指揮官：通常由企業高層管理人員擔任，負責統籌指揮整個應變過程。
- 安全衛生人員：負責提供安全衛生方面的專業知識和建議。
- 人力資源人員：負責處理員工安置、心理輔導等相關事宜。
- 法律顧問：負責提供法律方面的專業建議。
- 其他相關人員：如工程師、技術人員等，根據事故的具體情況進行調派。
應變小組成立後，應立即召開會議，明確分工、制定應變計畫，並定期進行演練，以確保在真正發生事故時能夠迅速有效地協同作業。關於應變小組的詳細說明，將在後續章節中詳細闡述。
四、初步調查與紀錄
在應變過程中，同步進行初步的事故調查與紀錄。這包括：
- 收集資訊：向現場人員瞭解事故發生的經過、原因等相關資訊。
- 紀錄細節：詳細記錄應變過程中的各項措施、決策等，以作為後續事故調查的參考。
- 分析原因：初步分析事故發生的可能原因，以便及早採取預防措施，避免類似事故再次發生。
請注意，初步調查的目的是為了瞭解事故的概況，並為後續的詳細調查提供基礎。切勿在未經詳細調查的情況下，輕易下結論，以免影響後續的責任釐清。
總之，「立即啟動：企業應對重大職災的緊急應變流程」，是企業在職災發生後的黃金應變時間，企業應透過平時的演練與準備，確保在關鍵時刻能夠迅速、有效地控制局面，將損失降到最低。後續章節將針對危機處理計畫、媒體應對、員工安置等議題，進行更深入的探討。
危機處理計畫：企業應對重大職災的應變藍圖
一份完善的危機處理計畫是企業在面對重大職災時能夠迅速且有效應變的核心。這份計畫不僅僅是一份文件，更是一份應變藍圖，它詳細規劃了在危機發生時企業應如何行動，以最大程度地減少損失、保護員工，並維護企業的聲譽。危機處理計畫應根據企業的規模、行業特性和潛在風險進行客製化設計。
危機處理計畫的關鍵要素
以下列出危機處理計畫中應包含的關鍵要素：
-
風險評估：
進行全面的風險評估，識別企業可能面臨的各種職災風險，例如：
- 高空作業墜落
- 機械設備捲入
- 化學品洩漏
- 火災爆炸
- 感電
評估每種風險發生的可能性和影響程度，以便確定優先處理的風險。 參考台灣職業安全衛生署的相關資料，可以更全面的進行風險評估。
-
緊急應變流程：
詳細制定緊急應變流程，明確說明在不同類型的職災發生時，應立即採取的行動，包括：
- 通報流程：明確通報對象、通報方式和通報內容。
- 疏散流程：規劃安全疏散路線和集合地點。
- 急救流程：提供必要的急救設備和培訓。
- 事故控制流程：防止事故擴大，例如關閉電源、停止生產等。
-
資源調度：
明確列出可用的資源，包括：
- 人力資源：應變小組成員、急救人員、安全人員等。
- 物資資源：急救箱、滅火器、防護設備、通訊設備等。
- 外部資源：消防隊、醫院、環保單位、政府機關等。
建立資源調度流程，確保在需要時能夠迅速取得所需的資源。
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內部溝通：
建立內部溝通機制，確保在危機發生時，能夠及時向員工傳達正確的資訊，避免謠言散播和恐慌。
- 指定發言人：負責對外發布資訊。
- 溝通管道：利用電話、簡訊、電子郵件、公告欄等多種管道進行溝通。
- 溝通內容：說明事故情況、應變措施和注意事項。
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外部溝通：
制定外部溝通策略，包括：
- 媒體應對：準備好媒體聲明範本，並培訓發言人應對媒體提問。
- 政府單位通報：按照法規要求，及時向相關政府單位通報事故情況。
- 家屬溝通：與受傷員工家屬保持聯繫，提供必要的支援和協助。
-
演練與更新：
定期進行演練，檢驗危機處理計畫的有效性，並根據演練結果進行更新。
- 情境模擬：模擬各種可能的職災情境，讓員工熟悉應變流程。
- 桌面演練：針對特定情境，進行桌面討論和演練。
- 實地演練：進行實際的疏散、急救和事故控制演練。
企業應將危機處理計畫視為一項持續改進的過程，定期檢討和更新，以確保其能夠有效地應對各種突發狀況，保護員工的安全和企業的利益。
企業應對重大職災的緊急應變. Photos provided by unsplash
通報與初步應變：企業應對重大職災的關鍵
重大職災發生後的黃金時間至關重要。及時、準確的通報和迅速有效的初步應變措施，不僅能最大程度地減少人員傷亡和財產損失，更能避免事態擴大，影響企業聲譽。本段將詳細說明企業在職災發生後應立即採取的關鍵步驟。
一、立即通報：確保資訊流通
1. 通報對象：
- 內部：第一時間通知企業內部相關部門，包括安全衛生部門、人力資源部門、法律部門以及高層管理人員。確保所有部門都能迅速瞭解情況並採取行動。
- 外部：根據《職業安全衛生法》等相關法規，向勞動檢查機構、消防單位、警察機關等政府主管機關進行通報。延遲通報可能導致更嚴重的法律後果。
2. 通報內容：
- 基本資訊：包括事故發生的時間、地點、受傷人數、事故類型等。
- 詳細描述：盡可能詳細地描述事故經過，包括事故發生的原因、現場狀況、已採取的應變措施等。
- 後續需求：說明企業目前需要的協助，例如醫療支援、消防救援、法律諮詢等。
二、初步應變：控制現場、保護證據
1. 現場控制：
- 隔離現場：立即劃定警戒區域，禁止非相關人員進入，防止二次事故發生。
- 安全評估：評估現場是否存在其他潛在危險，例如易燃易爆物品、有害氣體等。
- 緊急救護：對受傷人員進行緊急救護，包括止血、包紮、固定等，並儘速送醫治療。
2. 證據保護：
- 保留現場：在主管機關進行調查前，盡可能保留事故現場的原貌，不要隨意移動或清理現場物品。
- 記錄證據：利用拍照、錄影等方式，記錄事故現場的狀況，包括物品位置、損壞程度、人員傷亡情況等。
- 保存文件：收集與事故相關的文件，包括操作手冊、維修記錄、安全檢查記錄、員工訓練記錄等。
三、配合調查：提供真實資訊
1. 配合調查：
- 如實陳述：在接受勞動檢查機構或其他主管機關的調查時，應如實陳述事故經過，不得隱瞞或提供虛假資訊。
- 提供文件：根據主管機關的要求，提供與事故相關的文件和資料。
- 專家協助：如有需要，可以聘請相關領域的專家協助調查，例如安全衛生專家、法律顧問等。
2. 資訊透明：
- 公開透明：在不影響調查的前提下，盡可能公開透明地揭露事故真相，避免不實謠言散播。
- 定期更新：定期向員工、家屬、媒體及政府單位更新事故調查進度，展現企業負責的態度。
案例分享：某科技公司在生產過程中，因操作不慎導致化學品洩漏，造成多名員工受傷。公司立即啟動緊急應變流程，第一時間通報消防單位和勞動檢查機構，並疏散現場人員。同時，公司成立應變小組，負責現場控制、傷者救護和證據保存。由於公司及時採取有效措施，避免了事態擴大，並積極配合政府部門的調查，最終獲得了諒解，降低了法律風險。
提醒：企業應定期進行緊急應變演練，確保員工熟悉應變流程，並儲備足夠的應急物資。此外，企業應與當地消防單位、醫院等建立聯繫，以便在緊急情況下獲得及時支援。
| 步驟 | 內容 | 說明 |
|---|---|---|
| 一、立即通報 | 通報對象 |
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| 通報內容 |
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| 二、初步應變 | 現場控制 |
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| 證據保護 |
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| 三、配合調查 | 配合調查 |
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| 資訊透明 |
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建立應變小組、媒體溝通、資訊傳遞、員工關懷及心理支持
重大職災發生後，企業需要迅速且有系統地展開應變措施。這不僅僅是為了符合法規要求，更是為了保護員工安全、維護企業聲譽，並確保業務的持續運營。以下將針對應變小組的建立、對外媒體溝通、內部資訊傳遞、受傷員工關懷以及心理支持等方面，提供具體的策略與建議。
建立團隊：企業應對重大職災的應變小組
一個高效的應變小組是企業成功處理重大職災的基石。該小組應由跨部門的成員組成，包括：
- 高層管理者：負責決策、資源調度及對外溝通。
- 安全衛生主管：負責事故現場的指揮、調查及預防措施的制定。
- 人力資源經理：負責員工安置、心理輔導及家屬聯繫。
- 法律顧問：負責法律風險評估及應對。
- 公共關係部門：負責媒體溝通及聲譽管理。
應變小組的成員應事先接受相關培訓，熟悉應變流程及各自的職責。企業應定期舉行演練，以確保小組成員能夠在緊急情況下迅速有效地協同工作。
應對外部：企業應對重大職災的媒體溝通策略
在重大職災發生後，媒體的關注往往會給企業帶來巨大的壓力。企業應主動與媒體溝通，公開透明地揭露事件真相，避免不實或誤導性資訊的傳播。
內部溝通：企業應對重大職災的資訊傳遞
及時、準確的內部溝通對於穩定員工情緒、防止謠言散播至關重要。企業應建立一套完善的內部溝通機制，確保所有員工都能夠及時獲取相關資訊。
受傷員工關懷：企業應對重大職災的安置方案
妥善安置受傷員工及其家屬是企業應盡的責任。企業應提供醫療、經濟、心理上的支持，協助他們渡過難關。
協助方案：企業應對重大職災的心理支持
重大職災不僅對受傷員工及其家屬造成心理創傷，也可能對其他員工造成心理影響。企業應提供專業的心理諮詢服務，幫助員工走出陰影，重返工作崗位。以下是一些建議：
- 提供心理諮詢服務：聘請專業的心理諮詢師，為員工提供個別或團體諮詢服務。
- 舉辦心理健康講座：提高員工對心理健康的重視，學習應對壓力的方法。
- 建立互助支持網絡：鼓勵員工互相支持，共同度過難關。
- 提供家屬支持：關心受害者家屬的需求，提供必要的協助。
企業可以參考勞動部提供的職業安全衛生資訊網，瞭解更多關於職災預防及心理輔導的資源。
企業應對重大職災的緊急應變結論
綜觀上述各個面向，我們不難發現，企業應對重大職災的緊急應變，絕非單一事件的處理，而是一項需要長期規劃、持續投入的系統性工程。從立即啟動應變流程、制定完善的危機處理計畫，到通報與初步應變、建立應變小組、媒體溝通、資訊傳遞、員工關懷及心理支持，每一個環節都至關重要，缺一不可。
許多企業往往抱持著僥倖心態，認為職災事故不會發生在自己身上，因而忽略了事前預防和應變準備。然而，一旦事故發生，企業將面臨的不僅是直接的經濟損失，更可能承受難以估量的法律責任和聲譽危機。更重要的是，每一次職災事故的背後，都代表著一個個家庭的破碎和無可挽回的傷痛。
因此，我呼籲所有企業，應將安全管理視為企業社會責任的重要一環，積極投入資源，建立一套完善的應變機制。唯有如此，才能在不幸事件發生時，最大程度地保護員工安全、降低企業損失，並在社會上建立起值得信賴的企業形象。「預防勝於治療」，這句話在應對重大職災上，尤其具有深刻的意義。
記住，企業應對重大職災的緊急應變能力，不僅僅關乎企業的生存發展，更關乎社會的安定和人們的幸福。讓我們共同努力，為營造一個更安全、更健康的工作環境而奮鬥！
企業應對重大職災的緊急應變 常見問題快速FAQ
Q1: 企業發生重大職災後，應該在多久時間內通報？
根據《職業安全衛生法》等相關法規，企業應於8小時內向勞動檢查機構等政府主管機關進行通報。通報內容應包含事故發生的時間、地點、經過、傷亡人數等詳細資訊。延遲通報可能導致更嚴重的法律後果。
Q2: 危機處理計畫中，風險評估應該包含哪些內容？
危機處理計畫中的風險評估應進行全面的風險評估，識別企業可能面臨的各種職災風險，例如高空作業墜落、機械設備捲入、化學品洩漏、火災爆炸、感電等。同時，評估每種風險發生的可能性和影響程度，以便確定優先處理的風險。可參考台灣職業安全衛生署的相關資料，進行更全面的風險評估。
Q3: 重大職災發生後，除了提供醫療和經濟上的支持，企業還應該如何關懷受傷員工？
除了醫療和經濟上的支持，企業還應該重視受傷員工的心理健康，提供專業的心理諮詢服務，幫助他們走出陰影，重返工作崗位。具體措施包括提供心理諮詢服務、舉辦心理健康講座、建立互助支持網絡，以及關心受害者家屬的需求，提供必要的協助。企業可以參考勞動部提供的職業安全衛生資訊網，瞭解更多關於職災預防及心理輔導的資源。
